Atención al cliente, una solución para Pymes
Ene/103
Tal como comentamos antes, la atención de clientes para una PYMES, significa mucho. Tener una simple y eficaz estrategia de escucha de sugerencias, quejas, comentarios o reclamos, provoca que un consumidor bien atendido medite comprar el producto o consumir servicio nuevamente.
Para aquellas empresas que por la naturaleza de sus negocios, reciben habitualmente consultas o reclamos de sus clientes, y deben atender dichas situaciones en un momento posterior al de la consulta, contar con un procedimiento formal que haga mas fácil toda la gestión, es fundamental para su posicionamiento. Incluso si solo se trata de firmas que deseen mantener un registro de todas las consultas y su resolución/respuesta.
Groobix desarrollo en su software para PYMES, un módulo especializado sobre Atención a Clientes que consta de un proceso dividido en 4 instancias:
A continuación describimos el proceso de atención al cliente que se menciona.
El Roadmap de Groobix, nuevas aplicaciones de productividad para Pymes
Nov/090
Esta semana hemos comenzado una nueva etapa en la vida de Groobix, al presentar nuestros primeros módulos con funcionalidad de negocios:
- CRM Ventas
- Cobranza
- Cheques
- Pedidos
- Tickets / Atención a Clientes
Por eso, consideramos que es un muy buen momento para explicar nuestra visión, y presentar el Roadmap de Groobix, es decir, el camino que hemos diseñado para lograr que Groobix sea cada vez más, la principal herramienta de coordinación de tu negocio.
Ya hemos hablado en notas previas en este blog, sobre la ventaja que nos acerca a las PyMEs el uso de sistemas en “la nube”, es decir en Internet. Casi todas esas ventajas se podrían resumir en una sola frase: “tener sistemas sin problemas de tecnología”, es decir, sin tener servidores, personal propio o contratado para administración, backups, resolución de problemas, licencias de software, etc., etc., etc. Groobix se apalanca en la web para ofrecerte sobre todas esas ventajas, un conjunto de módulos o aplicaciones para que puedas operar, coordinar y controlar tu negocio.
En Groobix intentamos plasmar nuestra idea de cómo deben ser los sistemas: muy fáciles de usar, a punto de no requerir capacitación, muy simples, con pocos features, pero con las características que realmente necesitas, y muy, muy ágiles de usar.
En la construcción de las aplicaciones, buscamos lograr que Groobix no sea solo un sistema de registración de datos, sino que queremos que el sistema “trabaje” para ti en forma proactiva. Mucho de ésto se logra por medio de alertas enviadas por email en forma diaria (acabamos de unificarlas en un único mail), en el que se avisa a las distintas personas de la empresa de las actividades que tienen pendientes para el día, en las distintas funciones de las que participan, tanto como personal operativo, o de supervisión.
Continuaremos implementando nuestra visión a lo largo del Roadmap de Groobix, que incluye una gran variedad de aplicaciones de las que mostramos una pequeña selección en el diagrama siguiente:
Roadmap de módulos
Los módulos del Roadmap se organizan en tres grandes grupos:
- Colaboración básica: son aquellas funciones que consideramos esenciales para comenzar a organizar cualquier tipo de actividad. No apuntan a procesos exactamente de negocios, sino que las consideramos anteriores a los mismos. Estos son los módulos en los que nos hemos enfocado durante nuestra primera etapa de puesta en marcha de Groobix. Como se puede apreciar, son funciones que hoy ya existen en distintos sitios de Internet, pero que consideramos necesario reunir en un solo servicio, fácil de usar y acceder tal como es Groobix, y que sirven de base a la construcción de las siguientes etapas.
- Funciones Principales: Este grupo abarca los circuitos centrales de la mayoría de los procesos económicos y productivos, por lo que son los primeros que hemos comenzado a cubrir en esta segunda fase del desarrollo de Groobix.
- Funciones Secundarias: En esta próxima etapa, incluiremos más funciones de negocios, que si bien probablemente no son parte de la columna central de tu negocio, suelen ser también muy importantes por los ahorros de tiempo, mejoras operativas, y diferenciación que pueden lograr.
Obviamente, tenemos muchas más sorpresas y muy interesantes para el futuro de Groobix que nos entusiasman sobremanera, y las iremos compartiendo a medida que vayamos recorriendo juntos el Roadmap aquí presentado.
¡Gracias por acompañarnos en este camino!
El Equipo Groobix
Seguridad informática en las Pymes
Oct/091
Seguridad en Pymes
Los daños que causan los virus o los hackers en las empresas van mucho más allá de la pérdida de la información puntual: interrupción del servicio, vulnerabilidad de la base de usuarios y el espionaje informático son solo algunos de los ítems que podemos nombrar como “desastres informáticos”.
Sin embargo, la mitad de las pequeñas y medianas empresas no está preparada para afrontar casos de desastre en sus sistemas que pueda surgir de ataques de virus o piratas informáticos, interrupciones eléctricas o desastres naturales.
Esta es la conclusion de la Encuesta de Symantec sobre Preparación ante Desastres en las Pymes, que detalló que las Pymes confían en sus planes de preparación en caso de desastres, pero los resultados demuestran que “esa confianza es injustificada”.
El 82 % de los encuestados dijo que está satisfecho con sus planes ante desastres, y el 84% aseguró que se siente protegido en caso de que ocurra uno. Las pymes también creen que sus clientes serán comprensivos y pacientes si hay una interrupción en sus equipos o recursos de tecnología.
En caso de una interrupción, sólo un tercio de los encuestados consideró que sus clientes evaluarán otras opciones, incluyendo considerar las de los competidores.
Sin embargo, si vamos a las estadísticas, lo cierto es que esta confianza es injustificada pues la encuesta arroja que las pymes “en promedio experimentaron tres interrupciones en los últimos 12 meses, donde las principales causas fueron los ataques de virus o piratas informáticos, interrupciones eléctricas o desastres naturales”.
Teniendo en cuenta que casi cincuenta por ciento informó que todavía no tiene un plan para afrontar tales interrupciones realmente la situación es alarmante.
La encuesta también reveló que sólo una de cada cinco pymes hace una copia de seguridad diariamente y, en promedio, realizan únicamente 60 por ciento de copias de seguridad de los datos y los clientes de la empresa.
Más de la mitad estima que perdería 40 por ciento de sus datos si sus sistemas informáticos fueran destruidos en un incendio. Asimismo, dos de cada cinco clientes de las pymes cambiaron de socio porque “pensaban que los equipos o sistemas de tecnología de sus proveedores no eran confiables”. Aquí vemos un un marcado contraste en relación con los dos tercios de las pymes que creen que sus clientes “esperarían pacientemente hasta que los sistemas volvieran a funcionar”.
Otro efecto secundario de la inactividad es el daño a la reputación de la empresa. En ese sentido, 63 por ciento de los clientes informó que la inactividad dañó su percepción del proveedor de las pymes.
En este marco, destacamos la enorme importancia de la gestión de los datos en servidores seguros, con backups diarios, que le permitan volver a funcionar en breve tiempo luego de un desastre inesperado.
Groobix, el software online de negocios para pymes, le asegura estos recaudos de seguridad indispensables para su empresa.
