Atención al cliente, una solución para Pymes
Ene/103
Tal como comentamos antes, la atención de clientes para una PYMES, significa mucho. Tener una simple y eficaz estrategia de escucha de sugerencias, quejas, comentarios o reclamos, provoca que un consumidor bien atendido medite comprar el producto o consumir servicio nuevamente.
Para aquellas empresas que por la naturaleza de sus negocios, reciben habitualmente consultas o reclamos de sus clientes, y deben atender dichas situaciones en un momento posterior al de la consulta, contar con un procedimiento formal que haga mas fácil toda la gestión, es fundamental para su posicionamiento. Incluso si solo se trata de firmas que deseen mantener un registro de todas las consultas y su resolución/respuesta.
Groobix desarrollo en su software para PYMES, un módulo especializado sobre Atención a Clientes que consta de un proceso dividido en 4 instancias:
A continuación describimos el proceso de atención al cliente que se menciona.
