Atención al cliente, una solución para Pymes
Ene/103
Tal como comentamos antes, la atención de clientes para una PYMES, significa mucho. Tener una simple y eficaz estrategia de escucha de sugerencias, quejas, comentarios o reclamos, provoca que un consumidor bien atendido medite comprar el producto o consumir servicio nuevamente.
Para aquellas empresas que por la naturaleza de sus negocios, reciben habitualmente consultas o reclamos de sus clientes, y deben atender dichas situaciones en un momento posterior al de la consulta, contar con un procedimiento formal que haga mas fácil toda la gestión, es fundamental para su posicionamiento. Incluso si solo se trata de firmas que deseen mantener un registro de todas las consultas y su resolución/respuesta.
Groobix desarrollo en su software para PYMES, un módulo especializado sobre Atención a Clientes que consta de un proceso dividido en 4 instancias:
A continuación describimos el proceso de atención al cliente que se menciona.
1. Cargar Productos y Clientes: Si los datos en cuestión aún no existen en el sistema, deben ser cargados por única vez para luego poder trabajar con ellos.
Para registrar los Productos se deberá acceder a la planilla de ingreso mediante la cruz celeste en el margen superior de la tabla de mercaderías. Se requerirá simplemente estipular sus nombres, y como opción, un código de referencia utilizado por la empresa que lo identifique.
2. Ingresar Ticket nuevo: Cada vez que se recibe un pedido o reclamo, se debe generar un nuevo “Ticket” de atención al cliente. Se pueden registrar diversos datos relevantes: cliente que hace el reclamo, producto/servicio en cuestión, descripción del problema, empleado al que se asigna la atención del ticket, y prioridad, entre otros.
3. Registrar Cierre del Ticket: Cuando el reclamo o consulta del cliente ha sido resulto, se debe hacer el “cierre” del ticket. Para esto, solo es necesario marcar el campo “Cerrado” en SI, y detallar la respuesta o acción que se tomó. El sistema registra automáticamente como fecha de cierre, la fecha en que se registra el cambio del campo “Cerrado”.
4. Supervisión: Cualquier empleado podrá usar las distintas opciones disponibles, para analizar el estado de la atención a clientes.
Son de particular utilidad las opciones “Tickets Abiertos” (ejemplo) y “Todos los Tickets”. Utilizando sus filtros disponibles, junto con la posibilidad de ordenar los datos cliqueando los nombres de los campos a ordenar, se pueden realizar diversos análisis para entender el estado del proceso.
En resumen, fácil y eficaz. Mediante este modulo desarrollado por el software para PYMES Groobix, tanto el personal a cargo de la atención a clientes como sus supervisores o jefes, podrán realizar sin ningún tipo de dificultad, seguimientos en el avance de cada reclamo que ingrese a la empresa.
